Chez Pattopia, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Cependant, si l’article que vous avez commandé présente un défaut, nous acceptons les retours et les échanges. Voici les étapes à suivre pour effectuer votre demande :

1. Contactez-nous

Pour toute demande de retour ou d'échange, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@pattopia.com ou via la section Contact du menu en détaillant le problème rencontré avec votre achat.

2. Formulaire de retour

Une fois votre demande reçue, notre équipe examinera votre situation et vous enverra un formulaire de retour à remplir pour confirmer votre requête.

Conditions de retour

• Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour ou d’échange, avec possibilité d’un remboursement sous forme d’avoir.
• Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage intact.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Exceptions

• Les articles en promotion ou soldés ne peuvent pas être retournés ni échangés.
• En cas de lots promotionnels (ex. : « 2 créations achetées = 1 offerte »), l’intégralité du lot devra être retournée pour bénéficier d’un remboursement total.

Envoi et responsabilité des colis

• Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes de colis après leur dépôt auprès du transporteur. Une fois un colis indiqué comme livré, aucun remboursement ne pourra être effectué.
• Concernant les colis livrés en point relais et non récupérés, retournés à notre entrepôt :
  • Pour une nouvelle expédition : des frais de réexpédition de 2 € seront appliqués.
  • Pour un remboursement : les frais de port initiaux seront déduits et un supplément de 2 € sera prélevé.

Pour toute autre question

N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail suivante : info@pattopia.com . Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Merci pour votre confiance !
L’équipe Pattopia